ICBC Turkey Bakırköy ATM ve Şubesi

Dünyanın en büyük bankalarından biri.

Bankanın çalışanları asla böyle bir bankanın kurumsallığını taşıyabilecek kalitede ve eğitimde değil. Bireysel temsilci Seçil Uyguner adlı kişiden mobil şube hakkında yardım almak için bankaya gittim hesabı ben açmadım açtığınız yere gidin hem bugün pazartesi çok yoğun bu kadar diyip kovar gibi davranışlar sergiliyor. Hesabı açtığım şube uzakta sadece cep şube aplikasyonu yardımı almam için niye uzağa gideyim evime yakın diye Bakırköy şubesine gelmişim ,Bu kadar ufak bir şeyde bile yardım etmeyen ve terbiyesizce davranan bir zihniyet ne kadar kurumsal olabilir ? Genel müdürlüğe hesabını verirsiniz diyorum lakayt bir şekilde gülerek İstediğinize Gidin diyor. Demek ki genel müdürlüğün de bir yaptırımı yok ki çalışan takmıyorum tavrı çiziyor. Banka müdürüne 5 kez arayıp ulaşmaya çalışıyorum ve bankanın müdürü de bunun için niye bu kadar aradınız diyor. Briefing feedback önemlidir hizmet kalitesi açısından çalışanlarınızın tavırlarını müşteriye karşı bilin diye arıyorum diyorum ama vizyonsuz olunca müşteriye karşı terbiyesizlikte yok sayılıyor . Bu kafayla bu hizmet kalitesiyle bu banka Türkiye ‘de hiçbişey olmaz istediği kadar dünya devi olsun.